Artikelen toevoegen aan een servicemelding
In een servicemelding kun je vastleggen welke artikelen erbij betrokken zijn. In dit artikel leer je hoe je een artikel toevoegt en wat de locatie-aanduiding doet.
Wat is het
In de sectie Artikel op een servicemelding leg je vast om welke producten de klacht of vraag gaat. Bij elk artikel hoort een Locatie: waar het artikel zich op dit moment fysiek bevindt, bijvoorbeeld bij de consument, winkel of in het magazijn.
Een melding kan meerdere artikelen bevatten. Handig wanneer een klacht over een hele bestelling gaat, of wanneer er bijhorende onderdelen zijn.
Wanneer gebruik je dit?
Je koppelt een artikel zodra je weet om welk product de melding gaat. Soms is dat bij het aanmaken, soms later wanneer je meer informatie van de klant hebt.
Voordat je begint
Je hebt het recht servicemeldingen wijzigen nodig. Als de melding op een eindstatus staat (is afgerond), kun je geen artikelen meer toevoegen of aanpassen.
Zo werkt het
Een artikel toevoegen
- Open de servicemelding en scroll naar de sectie Artikel.
- Klik op + Artikel toevoegen. Er opent een zoek- of invulscherm.
- Zoek het artikel via de zoekbalk (op artikelcode of omschrijving) en kies het juiste artikel uit de resultaten.
- Geef de Locatie aan: waar bevindt het artikel zich op dit moment? Bijvoorbeeld bij de klant, in het magazijn of bij de leverancier.
- Sla op. Het artikel verschijnt in de lijst onder de sectie Artikel.
Meerdere artikelen toevoegen
Heeft de melding meerdere artikelen, herhaal dan bovenstaande stappen. Elk artikel krijgt een eigen regel en een eigen locatie.
Een artikel verwijderen
Klik op een artikel in de lijst om de details te openen en gebruik daar de verwijder-actie. De rij verdwijnt direct uit de melding.
Goed om te weten
Artikelgegevens (code, omschrijving, prijs) zijn binnen de servicemodule alleen raadpleegbaar, niet wijzigbaar. Het beheer van artikelen gebeurt in de artikelmodule.
De locatie-aanduiding is bedoeld om in één blik te zien waar het te behandelen object zich bevindt. Een artikel bij de klant vraagt een andere actie dan een artikel in het magazijn of bij de leverancier.
Voor configureerbare producten (bijvoorbeeld vloeren of meubels met kleur- en maatkeuzes) wordt de configuratie automatisch met het artikel meegenomen.