Veelgestelde vragen
Kassa
De kassa start niet op
Dit gebeurt meestal doordat de kassasoftware of de pc niet correct is afgesloten aan het einde van de werkdag. De meest voorkomende oplossing is de kassa opnieuw opstarten: sluit de kassaapplicatie volledig af, herstart de pc en start de kassa opnieuw op. Zorg er als dagelijkse routine voor dat je aan het einde van de dag uitlogt uit de kassa en de pc volledig afsluit, zodat dit probleem zich minder snel herhaalt. Lukt het opstarten hierna nog niet? Neem dan telefonisch contact op met LogicTrade Support en zet TeamViewer alvast klaar op de kassa-pc, zodat we direct met je mee kunnen kijken.
Dagoverzicht kassa ontbreekt of klopt niet
Na een recente update is het dagoverzicht verplaatst naar een nieuwe locatie. Je vindt het dagoverzicht en het mutatieoverzicht nu onder Verkoop > Kassa > Acties > Exporteren. Andere rapporten zoals de inventarisatielijst vind je onder Magazijn > Overzicht > Acties > Exporteren > Inventarisatielijst. Meer informatie over de verplaatsing van rapporten naar de module Inzichten vind je via https://logictrade.helpdocs.io/article/h9btu9tof2-inzichten-vervangt-rapporten. Staat het rapport er niet? Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld welk rapport je mist.
De kassa is vastgelopen of bevroren
Dit gebeurt meestal doordat de kassasoftware of een randapparaat (zoals de bonprinter) een onderliggende fout heeft waardoor het scherm bevriest of grijs wordt. De eerste stap is het herstarten van de kassa: sluit de applicatie en open deze opnieuw. Als het probleem aanhoudt of als een specifieke functie structureel niet werkt, kan er een softwareaanpassing nodig zijn. Bel dan LogicTrade Support met TeamViewer opgestart op de kassa-pc, zodat we direct kunnen meekijken. Vermeld welke stappen je hebt ondernomen en wat er op het scherm te zien is.
Kassa installeren of klaarzetten op nieuwe pc
Het installeren of overplaatsen van de kassa naar een nieuwe pc voert LogicTrade voor je uit via een TeamViewer-sessie. De eenmalige installatiekosten bedragen €195,- excl. btw. Let bij vervanging op dat de randapparatuur (bonprinter, kassalade) compatibel is met de aansluitingen op de nieuwe computer. Neem contact op met LogicTrade Support om de installatie in te plannen en geef aan of het een vervanging of een extra kassa betreft.
Kassalade gaat niet open
Als de kassalade niet opengaat, controleer dan eerst of alle kabels goed zijn aangesloten. Als je gebruik maakt van een eQount-verbinding voor randapparatuur, controleer of het SSL-certificaat van de device controller nog geldig is. Lukt het herstellen niet zelfstandig? Neem dan telefonisch contact op met LogicTrade Support en zet TeamViewer klaar op de kassa-pc.
Bonprinter kassa werkt niet
Als de bonprinter geen verbinding meer maakt, controleer dan of de printer zichtbaar is in het apparaatbeheer van Windows. Bij gebruik van een Epson bonprinter: zorg voor een USB A naar USB B kabel en verwijder eventuele netwerktussenstukken. LogicTrade ondersteunt officieel Epson bonprinters. Lukt het niet om de printer opnieuw te verbinden? Bel dan LogicTrade Support met TeamViewer klaar op de kassa-pc.
Tekst op kassabon aanpassen
Je kunt de tekst op de kassabon zelf aanpassen via Beheer > Kassa > Bon lay-out. De standaard lay-out kun je niet direct bewerken, maar je kunt deze kopiëren en de kopie als basis gebruiken. Open de aangepaste lay-out, klik op Ontwerpen, pas de gewenste tekst aan en sla de wijzigingen op. Als je Beheer > Kassa niet ziet, heb je mogelijk niet de benodigde rechten. Neem dan contact op met LogicTrade Support.
Kassa omzetgroep instellen
Ga naar Inzichten > Rapportage om te zien welke artikelen worden verkocht zonder gekoppelde omzetgroep. Rapporten zijn na een recente update verplaatst naar de module Inzichten. Meer informatie vind je via https://logictrade.helpdocs.io/article/h9btu9tof2-inzichten-vervangt-rapporten. Wil je een omzetgroep koppelen aan kassa-artikelen? Neem dan contact op met LogicTrade Support en vermeld de betreffende artikelgroep.
Kassa updaten naar nieuwe versie
Als je bij het opstarten de melding krijgt dat een update noodzakelijk is maar het systeem dit niet ondersteunt, ontbreekt er waarschijnlijk een vereiste versie van .NET op de kassa-pc. De oplossing is het installeren van .NET Framework 4.8 via de Windows-instellingen of de Microsoft-website. Lukt dit niet zelfstandig? Neem dan telefonisch contact op met LogicTrade Support en zet TeamViewer alvast klaar op de kassa-pc.
Losse kassaverkoop verwerken
Voor een losse kassaverkoop sla je een product aan op de kassa en vul je handmatig de gewenste prijs in. Een kassabon wordt automatisch aangemaakt na afrekening. Lukt het invullen van een eigen prijs niet? Bel dan LogicTrade Support met TeamViewer klaar op de kassa-pc.
Facturatie
Deelfactuur of termijnfactuur aanmaken
Termijnfacturen en losse aanbetalingen kunnen niet worden gecombineerd op dezelfde verkooporder. Als er al een aanbetaling geregistreerd staat, zet die dan op 0 en maak vervolgens een termijnfactuur aan voor datzelfde bedrag. Termijnfacturen worden automatisch verrekend op de eindfactuur zodra die wordt aangemaakt. Ga via Acties > Factureren en kies de gewenste factuuropties. Neem contact op met Support en vermeld het ordernummer, de gewenste factuurvorm en of er al aanbetalingen of eerdere facturen op de order staan.
Factureren lukt niet / order niet te factureren
De meest voorkomende oorzaak is dat er ontbrekende of onjuiste gegevens op de order of relatie staan, zoals een missend adres, land, leverwijze of eenheid op een orderregel. Controleer bij de melding 'Er zijn geen regels om te factureren' eerst of de order al volledig is gefactureerd via Acties > Facturen binnen de verkooporder. Als je de foutmelding 'verkooporderregel heeft geen eenheid' krijgt, controleer dan per orderregel of het veld Eenheid is ingevuld. Staat er 'Financiële module is niet goed ingesteld', wis dan je browsercache (Ctrl + F5). Lukt het niet? Neem contact op met Support en vermeld: het ordernummer, de foutmelding en de omgevingsnaam.
Factuur crediteren
Om een creditfactuur aan te maken, ga je in de verkooporder naar Acties > Factureren, kies de optie Crediteren en selecteer de regels die je wilt crediteren. Een aanbetaling kan alleen worden gecrediteerd als er ook een aanbetalingsfactuur is aangemaakt. Bij afrondingsverschillen is het advies de foutieve factuur volledig te crediteren en daarna een nieuwe correcte factuur aan te maken. Neem contact op met Support en vermeld het ordernummer, het factuurnummer dat gecrediteerd moet worden en het gewenste eindbedrag.
Openstaande factuur en betaalcondities
Betaalcondities stel je in via Beheer > Relaties > Betaalconditie. Als een factuur niet doorschiet naar Exact omdat de betaalconditie ontbreekt, vul dan de betaalconditie in op de factuur of relatie en wacht tot de volgende synchronisatie (facturen worden elk heel uur gesynchroniseerd). Neem contact op met Support en vermeld het factuurnummer, het boekhoudpakket en de foutmelding die bij de koppeling verschijnt.
Factuur bedrag of omzet klopt niet
Het meest voorkomende probleem is dat de eindfactuur een afwijkend bedrag toont doordat orderregels na het aanmaken van een eerdere (deel)factuur zijn aangepast. Als aanbetalingen niet correct worden verrekend, controleer dan of de aanbetaling daadwerkelijk op een factuur is gedraaid. Voor factuuromzet-rapportages die ontbreken: de module Rapporten is vervangen door Inzichten. Meer informatie: https://logictrade.helpdocs.io/article/h9btu9tof2-inzichten-vervangt-rapporten. Neem contact op met Support en vermeld het ordernummer, het verwachte bedrag en het bedrag dat het systeem toont.
Factuur aanpassen (adres, regels, gegevens)
Een factuur die al is afgedrukt of verstuurd kan niet direct worden aangepast. De werkwijze is: crediteer de foutieve factuur en maak daarna een nieuwe correcte factuur aan. Als alleen het adres onjuist is, corrigeer dit dan eerst in de relatie voordat je een nieuwe factuur aanmaakt. Voor het instellen van 0% BTW voor een specifieke relatie ga je naar de relatie en zet 'BTW berekenen' op 'Nee'. Neem contact op met Support en vermeld het factuurnummer en wat er aangepast moet worden.
Factuur wordt niet doorgestuurd naar boekhoudpakket
De meest voorkomende oorzaak is dat er geen grootboeknummer is ingevuld bij een omzetgroep. Controleer dit via Beheer > Artikelen > Omzetgroepen — alle omzetgroepen moeten een geldig grootboeknummer hebben dat overeenkomt met je boekhoudpakket. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is een ontbrekende betaalconditie op de factuur of relatie. Na het corrigeren kan het 1-2 uur duren voordat de factuur automatisch wordt gesynchroniseerd. Neem contact op met Support en vermeld het factuurnummer, het boekhoudpakket en de foutmelding in het logboek.
Factuur afdrukken of printen lukt niet
Open de factuur in LogicTrade en klik op Versturen. Kies bij afdruksoort voor Scherm — de factuur verschijnt dan op je scherm en je kunt hem afdrukken via de browser. Als de factuur niet opent, controleer dan of pop-ups in je browser zijn geblokkeerd; het factuurvenster opent als pop-up. Lukt het niet? Neem contact op met Support en vermeld het factuurnummer en de foutmelding die verschijnt.
Factuur verwijderen
Facturen kunnen alleen worden verwijderd als ze nog niet zijn afgedrukt of verstuurd en dus nog geen officieel factuurnummer hebben. Zoek de niet-afgedrukte factuur op binnen de verkooporder onder het tabblad Facturen en verwijder hem daar. Facturen die al een nummer hebben gekregen, kunnen niet worden verwijderd maar wel worden gecrediteerd. Verwijder een foutieve concept-factuur altijd vóórdat je hem afdrukt.
Orders
Offerte aanmaken en beheren
Offertes beheer je via Verkoop > Offertes. De standaard afdruksoort stel je in per relatie via Relaties > Klanten > tabblad Lay-outs. Als je stoffen van meerdere leveranciers wilt configureren via een externe koppeling zoals Decoloop, heb je de Pro-versie van Decoloop nodig — neem contact op met Support om dit in te stellen. Wil je de lay-out aanpassen (logo, footer, tekstvelden), dan zijn dit maatwerk-wijzigingen buiten het standaard supportcontract; Support stuurt een prijsopgave.
Orderbevestiging versturen of ontvangen
Als een orderbevestiging niet of zonder de juiste bijlage aankomt, controleer dan of de afdruksoort per relatie correct is ingesteld via Relaties > Klanten > tabblad Lay-outs. Als configuratiedetails niet zichtbaar zijn op de bevestiging, controleer dan of de configuratiestap op 'Intern gebruik' staat — zet dat vinkje uit zodat de stap op de bevestiging verschijnt. Bij lay-outaanpassingen (footer, logo, tekst) is dit maatwerk dat apart wordt geoffreerd. Neem contact op met Support en vermeld het ordernummer en wat ontbreekt op de bevestiging.
Order uitleveren lukt niet
De meest voorkomende oorzaak is een fout in de voorraadtransactie of allocatie waardoor een orderregel vastloopt, ook als de artikelen al binnengemeld zijn. Controleer eerst of alle regels via de inkooporder binnengemeld zijn (groen doosje) en probeer via Acties > Levering > Uitleveren opnieuw uit te leveren. Als het vrachtwagentje oranje of rood blijft terwijl alles groen is, is er een technische fout die support handmatig moet herstellen. Verwijder ook je browser-cookies en cache als de uitleverknop grijs is. Maak een ticket aan met het ordernummer en de betreffende regel(s).
Binnenmelden in order lukt niet
Binnenmelden lukt niet als de bijbehorende inkooporder nog niet verzonden is — het systeem staat dit pas toe nadat de inkooporder de status 'verzonden' heeft. Verstuur de inkooporder eerst (ook afdrukken op scherm volstaat), waarna binnenmelden mogelijk is. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is een browserfout: verwijder je cookies en cache en probeer het opnieuw. Is de voorraadtransactie intern beschadigd? Neem dan contact op met Support.
Verkooporder bestellen lukt niet
Als de bestelknop grijs of niet beschikbaar is, staat de order waarschijnlijk nog op 'niet definitief'. Zet de order via het statusveld op definitief, waarna de besteloptie onder Acties beschikbaar wordt. Als de knop alleen voor één gebruiker grijs is, heeft die gebruiker geen inkooprechten — de beheerder kan dit aanpassen via de gebruikersinstellingen. Als een artikelregel als 'niet te bestellen' is gemarkeerd, ontbreekt er vaak een leverancier op artikelniveau; voeg de leverancier toe via het tabblad Inkoop op het artikel.
Order volledig geleverd maar nog gealloceerd
Controleer of het bestelde en uitgeleverde aantal op alle regels overeenkomen. Als er meer is uitgeleverd dan besteld, pas het uitgeleverde aantal aan of crediteer de factuur en maak een correcte nieuwe aan. LogicTrade alloceert bij een transferorder ook aan de bijbehorende verkooporder — dit is bewust systeemgedrag. Lukt rechtzetten niet zelf? Maak een ticket aan met het ordernummer.
Verkooporder crediteren
Gebruik voor crediteren de creditfunctie via de facturenmodule. Retour pinnen via de kassa vanuit een gecrediteerde order is momenteel niet mogelijk in LogicTrade. Wil je een order annuleren zonder hem te verwijderen, gebruik dan de status 'Geannuleerd' via de orderstatus zodat de orderhistorie bewaard blijft. Als er betalingen aan de order gekoppeld zijn, is volledig verwijderen niet mogelijk.
Offerte pagina werkt niet
Als de offertepagina een foutmelding toont, is dit in de meeste gevallen een tijdelijke platformstoring. Verwijder eerst je browser-cookies en cache en log opnieuw in. Als de fout aanhoudt, maak dan een ticket aan — Support herstelt dit doorgaans snel via een systeemfix.
Koppeling inkoop- en verkooporder
Als een inkooporder onverwacht gekoppeld lijkt aan een verkooporder, controleer dan het logboek van de inkooporder. Orderregels die eerder in een andere verkooporder hebben gestaan worden na verwijdering automatisch aan de opvolgende verkooporder toegewezen op basis van allocatie — dit is standaard gedrag. Neem bij twijfel contact op met Support die de oorsprong van de koppeling kan achterhalen.
Inkoop
Inkooporder aanmaken en beheren
Bij problemen met inkooporders is de meest voorkomende oorzaak een instelling die niet aansluit op de actieve leverancierskoppeling. Leveranciersopmerkingen bij een relatie verschijnen alleen op inkooporders van nieuw aangemaakte verkooporders; bestaande orderregels nemen deze niet automatisch over. Als een inkooporder al op 'binnengemeld' staat terwijl de goederen nog niet zijn ontvangen, verwijder dan eerst de allocatie via Verkooporder > Allocatieoverzicht. Wijzigingen aan orderregels via een externe configurator moeten eerst in dat systeem worden verwijderd vóór je ze in LogicTrade verwijdert. Als inkooporders niet per e-mail kunnen worden verstuurd, controleer dan de SMTP-instellingen via Beheer > Instellingen > Mail.
Inkooporder versturen lukt niet
De meest voorkomende oorzaak is dat de inkooporder artikelen bevat zonder geldig leveranciersartikelnummer, bijvoorbeeld zelf aangemaakte artikelen. Controleer of alle orderregels een correct artikelnummer hebben dat via de koppeling binnenkomt. Als de keuze 'mail/scherm' niet verschijnt bij het versturen, wis dan je cache en cookies of probeer een andere browser. Bij Vadain moet je altijd de knop 'Vadain EasyOrder' gebruiken; is de verkeerde knop gebruikt, verwijder de inkooporder dan en stuur opnieuw via de juiste knop. Lukt het nog steeds niet? Maak een ticket aan met het inkoopordernummer en een schermafbeelding van het logboek.
Inkooporder aanmaken bij vrije voorraad
Raadpleeg de handleiding in het helpcenter voor de stappen om een inkooporder aan te maken op basis van de vrije voorraad, of neem contact op met LogicTrade Support via een nieuw ticket.
Voorraad
Voorraad corrigeren of aanpassen
Voorraad corrigeren doe je via Magazijn > Overzicht. Klik met de rechtermuisknop op het artikel en kies Corrigeren. Vul de juiste hoeveelheid in en sla op. Als je de volledige magazijnlocatie wilt resetten, ga dan via Magazijn > Overzicht > Acties > Alle voorraad wissen. Let op: dit verwijdert zowel vrije als technische voorraad en kan niet ongedaan worden gemaakt. Lukt de correctie niet? Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld het artikelnummer, de locatie en de gewenste hoeveelheid.
Omzetgroep bij voorraadwaardering instellen
De voorraadwaardering met omzetgroepen is na een recente update verplaatst naar Inzichten > Rapportages. De inventarisatielijst vind je onder Magazijn > Overzicht > Acties > Exporteren > Inventarisatielijst. Meer uitleg vind je via https://logictrade.helpdocs.io/article/h9btu9tof2-inzichten-vervangt-rapporten. Zie je een onjuist bedrag in de voorraadwaardering? Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld het artikelnummer en de betrokken peildatum.
Voorraadverschil tussen LogicTrade en Ceyenne
Voorraadverschillen tussen LogicTrade en Ceyenne ontstaan meestal doordat transacties vanuit Ceyenne niet of vertraagd worden verwerkt, of doordat een configuratie-ID afwijkt. Controleer in Ceyenne of de voorraad van het artikel op 0,00 staat als je verwacht dat het niet meer op voorraad is. Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld het artikelnummer en de situatie in beide systemen.
Magazijn of locatie fout bij inboeking
Als een artikel op een verkeerde magazijnlocatie is ingeboekt, kun je de voorraad corrigeren via Magazijn > Overzicht. Klik met de rechtermuisknop op het artikel en kies Verplaatsen of Corrigeren. Mocht de gewenste locatie niet beschikbaar zijn, zorg dan dat de juiste locatienamen zijn aangemaakt via Beheer > Voorraad. Lukt de correctie niet? Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld het artikelnummer, de verkeerde locatie en de gewenste locatie.
Artikelen
Live artikelen beschikbaar stellen
Om artikelen live beschikbaar te stellen voor je webshop of verkoopkanaal, moeten ze de juiste status en instellingen hebben in LogicTrade. Controleer of het artikel actief is, de juiste omzetgroep heeft en aan het betreffende verkoopkanaal is gekoppeld. Zorg ook dat de voorraad en verkoopprijs correct zijn ingesteld, want ontbrekende of onjuiste gegevens zorgen ervoor dat een artikel niet zichtbaar wordt. Meer informatie vind je in de handleiding op https://logictrade.helpdocs.io.
Catalogus en assortiment beheren
Het beheren van je catalogus en assortiment doe je via de artikelenmodule in LogicTrade. Hier kun je artikelen aanmaken, bewerken, indelen in groepen en koppelen aan leveranciers of verkoopkanalen. Je kunt artikelen ook via een import toevoegen of bijwerken als je met grotere aantallen werkt. Het is belangrijk om artikelen in de juiste categorieën en omzetgroepen te plaatsen, omdat dit invloed heeft op zowel de webshoppresentatie als de rapportages. Meer informatie over het beheren van je assortiment vind je via https://logictrade.helpdocs.io.
Artikelbestand importeren
Het importeren van een artikelbestand doe je via de importfunctie in LogicTrade, waarbij het bestand aan een vaste structuur moet voldoen. Gebruik het aangeleverde importsjabloon en zorg dat alle verplichte kolommen aanwezig en correct gevuld zijn. Veelvoorkomende oorzaken van mislukte imports zijn onjuiste bestandsformaten, ontbrekende artikelcodes of foutieve waarden in velden zoals omzetgroep of btw-code. Na de import controleert het systeem de regels en toont het eventuele foutmeldingen per rij. Meer informatie over het importproces vind je via https://logictrade.helpdocs.io.
Gordijn of zonwering calculator
De gordijn- en zonweringscalculator in LogicTrade stelt je in staat om op basis van maten en uitvoeringen automatisch een prijs te berekenen. De calculator is gekoppeld aan de artikelconfiguratie en gebruikt de ingestelde prijsregels en maatvoeringen. Als de calculator niet werkt of een onjuiste prijs berekent, controleer dan de configuratie van het artikel en de bijbehorende prijstabel. Zorg dat de uitvoeringen en configuratiestappen correct zijn aangemaakt voordat je de calculator activeert. Meer uitleg over het instellen van de calculator vind je via https://logictrade.helpdocs.io.
Artikelen doorzetten naar Ceyenne
Het doorzetten van artikelen naar Ceyenne is een handmatige actie die door het supportteam wordt uitgevoerd. Je stuurt een lijst met artikelnummers (bij voorkeur als Excel-bijlage) via een ticket in, waarna het supportteam de artikelen overzet. Als er configuraties bij de artikelen zitten, is het verstandig om eerst zelf een uitvoering aan te maken of de artikelen via een inkooporder te bestellen voordat je ze laat doorzetten. Meerdere losse verzoeken worden doorgaans samengevoegd in één verzamelticket.
Artikelen toevoegen lukt niet
Als het toevoegen van een artikel niet lukt, is de meest voorkomende oorzaak dat een verplicht veld ontbreekt of een waarde niet voldoet aan de validatieregels. Controleer of alle verplichte velden zoals artikelcode, omzetgroep en btw-code zijn ingevuld. Soms blokkeert een dubbele artikelcode het aanmaken: het systeem staat geen twee artikelen met dezelfde code toe. Als de foutmelding onduidelijk is of blijft terugkomen, maak dan een ticket aan en voeg een screenshot van de foutmelding toe zodat het supportteam dit verder kan onderzoeken.
Verkoopprijs of margefactor aanpassen
De verkoopprijs of margefactor van een artikel pas je aan via de artikelkaart in LogicTrade. Je kunt dit per artikel doen of via een bulkimport als je meerdere artikelen tegelijk wilt bijwerken. De margefactor bepaalt de verkoopprijs op basis van de inkoopprijs, maar je kunt ook een vaste verkoopprijs instellen die losstaat van de marge. Houd er rekening mee dat wijzigingen pas actief worden na het opslaan en eventueel het opnieuw publiceren van het artikel.
Artikelen niet zichtbaar
Als een artikel niet zichtbaar is in de webshop of het systeem, heeft dat meestal te maken met de actief-status, de koppeling aan een verkoopkanaal of ontbrekende verplichte velden zoals een verkoopprijs of omzetgroep. Controleer eerst of het artikel de status 'actief' heeft en of het aan het juiste kanaal is gekoppeld. Soms speelt ook een rechtenkwestie een rol: controleer of de gebruiker de juiste rechten heeft om het artikel in te zien. Als de instellingen correct zijn maar het artikel toch niet verschijnt, neem dan contact op via een ticket.
Foute omzetgroep bij leveranciersartikel
Als bij een leveranciersartikel een foute omzetgroep is ingesteld, heeft dat invloed op de boekhouding en rapportages. Je past de omzetgroep aan via de artikelkaart van het betreffende leveranciersartikel. Controleer ook of de fout mogelijk is ontstaan bij een import, want bij bulkimports wordt de omzetgroep soms niet correct meegenomen als de code in het importbestand afwijkt van de ingestelde waarden in het systeem. Corrigeer de omzetgroep en sla de wijziging op.
Rapportage & Dashboard
Dashboard en inzichten bekijken
Het dashboard en de Inzichten-module bieden een overzicht van je verkoopcijfers, gefactureerde omzet, orders en andere KPI's. Je bereikt de module via Inzichten in het hoofdmenu, waar je kunt filteren op periode, vestiging en andere dimensies. Houd er rekening mee dat de nieuwe Inzichten-module de oude rapportagemodule heeft vervangen; cijfers uit de oude module kunnen afwijken omdat die module niet meer actief wordt onderhouden. Als je een verschil ziet tussen twee rapporten, gebruik dan altijd de nieuwe Inzichten-module als leidend.
PowerBI veld of kolom ontbreekt
Als een veld of kolom ontbreekt in je PowerBI-koppeling met LogicTrade, komt dat doordat niet alle datavelden standaard worden meegeleverd in de data-export. Controleer eerst of het veld beschikbaar is in de LogicTrade-datalaag die aan PowerBI is gekoppeld. Als het veld er niet in zit, kun je via een ticket een verzoek indienen om het veld toe te voegen aan de export. LogicTrade biedt zelf geen ondersteuning op het bouwen of aanpassen van PowerBI-rapporten; voor maatwerk kun je een externe specialist inschakelen.
Rapportage niet beschikbaar of verdwenen
Het menu-item 'Rapporten' is vervangen door de nieuwe module 'Inzichten', die interactieve grafieken, filters en exports biedt. De meest gebruikte rapporten zijn verplaatst naar logische plekken in de administratie: de inventarisatielijst vind je via Magazijn > Overzicht > Acties > Exporteren, het dagoverzicht en mutatieoverzicht via Verkoop > Kassabonnen > Acties > Exporteren, en de rittenlijst via Planning > Afspraken > Acties > Exporteren. Als de rapportagemodule onder Inzichten niet zichtbaar is, controleer dan je rechten of log opnieuw in. Meer uitleg vind je via https://logictrade.helpdocs.io/article/h9btu9tof2-inzichten-vervangt-rapporten.
Zelf rapportages ontwerpen
Het is in LogicTrade niet mogelijk om zelf volledig nieuwe rapporten te bouwen via de standaardinterface. Het systeem biedt een vaste set standaardrapporten die voor de meeste werkprocessen voldoende zijn. Voor rapportages op maat kun je gebruikmaken van PowerBI, dat op verzoek geactiveerd kan worden voor je omgeving. LogicTrade biedt zelf geen ondersteuning op PowerBI; daarvoor kun je een externe partij inschakelen.
Foutmelding in rapportage
Als je een foutmelding krijgt bij het openen of uitdraaien van een rapportage, is dat in veel gevallen een tijdelijk technisch probleem dat door het supportteam wordt opgelost. Geef bij je ticket altijd aan welk rapport de fout geeft en voeg indien mogelijk een screenshot van de foutmelding toe. Houd er rekening mee dat de oude rapportagemodule niet meer actief wordt ondersteund; voor deze rapporten verwijst het systeem naar de nieuwe Inzichten-module.
Omzetrapportage per winkel of BV
Voor het splitsen van omzet per winkel of BV gebruikt LogicTrade het veld 'Herkomst'. Als orders en facturen allemaal op dezelfde herkomst zijn geboekt, is een specifieke omzetrapportage per BV niet mogelijk vanuit het systeem. Je kunt bij Inzichten > Overzicht omzetrapportages per periode inzien en filteren. De gefactureerde omzet per omzetgroep per filiaal is een functie die in doorontwikkeling is.
Betalingen
Aanbetaling wordt niet verrekend met factuur
Als een aanbetaling niet automatisch wordt verrekend op de eindfactuur, controleer dan in het boekhoudpakket (bijv. Exact) of de openstaande post van de factuur en de bijbehorende betalingen correct zijn geboekt. Als de aanbetaling wel zichtbaar is op de order maar niet op de factuur, crediteer de factuur dan en maak hem opnieuw aan zodat het systeem de aanbetaling correct meeneemt. Het combineren van losse aanbetalingen én termijnfacturen op dezelfde order is niet mogelijk — kies één methode per order. Maak een ticket aan met order- en factuurnummer als het probleem aanhoudt.
Betaling registreren lukt niet
Het plusje bij betalingen op een verkooporder is grijs wanneer er al een factuur is aangemaakt die nog niet gecrediteerd is. Registreer de betaling in dat geval op de factuur zelf in plaats van op de order. Is de factuur gecrediteerd maar lukt het nog steeds niet, controleer dan of de creditfactuur al definitief 'verstuurd' is — druk hem af op scherm zodat het systeem hem als definitief beschouwt. Als er een termijnfactuur achter de order hangt, registreer de betaling dan direct op de eindfactuur.
Betaling crediteren of verwijderen
Een geregistreerde aanbetaling kan niet worden verwijderd als er al een definitieve factuur aan de order gekoppeld is. De beste workaround is het bedrag aanpassen naar 0 EUR via tabblad Betalingen op de order. Is de betaling gedaan via de kassa, dan is verwijderen technisch niet mogelijk — zet het bedrag op 0 EUR op de order. Na een gecrediteerde factuur is verwijderen van de aanbetaling op de order weer mogelijk via Tabblad Betalingen > selecteer de betaling > verwijder.
Betalingen synchroniseren met boekhoudpakket
Als betalingen vanuit Exact, Twinfield of SnelStart niet automatisch worden gesynchroniseerd, controleer dan of de koppeling nog actief is — Support kan dit nakijken en de sync-taak opnieuw activeren. Voor Exact: laat Support de authenticatie van de koppeling opnieuw doorlopen als betalingen uitvallen. SnelStart synchroniseert betalingen elke avond rond 22:00 uur automatisch. Maak een ticket aan met een voorbeeldfactuurnummer zodat Support de koppeling gericht kan debuggen.
Leveranciers & API
API key aanvragen
Een API key vraag je aan via het Gateway API-formulier op https://api.logictrade.cloud/. Vul je naam, bedrijfsnaam, e-mailadres en de naam van de klantomgeving in. Voordat de key wordt aangemaakt, hebben we een akkoord nodig van de ondernemer van de betreffende omgeving. Zodra dat akkoord ontvangen is, sturen we de key zo snel mogelijk toe. Als je de key voor een acceptatieomgeving nodig hebt, geef dat dan expliciet aan, want dat is een aparte key met een eigen endpoint (https://api.logictrade.cloud/rest/v1/).
FTP-bestand leverancier
FTP-bestanden van leveranciers worden door ons verwerkt en doorgezet naar jouw omgeving. Als een importbestand niet binnenkomt of niet goed verwerkt wordt, controleer dan eerst of de leverancier het bestand daadwerkelijk heeft aangeleverd op de afgesproken locatie. Geef ons de naam van de leverancier en het tijdstip van de verwachte aanlevering door, dan kijken we aan onze kant wat er is misgegaan in de verwerking.
Webshop koppeling instellen of problemen
Controleer bij problemen met een webshopkoppeling eerst of de API key nog geldig is en of de juiste endpoints worden aangeroepen. Wijzigingen in het wachtwoord van een gekoppelde gebruiker kunnen de koppeling onverwacht verbreken. Als je configurator-artikelen gebruikt, zorg dan dat de configurator-token up-to-date is. Stuur ons de cURL-aanroep, de foutmelding en het artikel of de order waarop het mis gaat, zodat we gericht kunnen onderzoeken wat er speelt.
API koppeling geeft fout
Een 401-fout betekent dat de API key ongeldig of verlopen is. Dit kan gebeuren als het wachtwoord van de gekoppelde gebruikersaccount is gewijzigd. Een 404-fout duidt vaak op een onjuiste endpoint-URL of een omgeving die nog niet correct is ingesteld. Een 500-fout is een interne serverfout, soms veroorzaakt door ontbrekende verplichte velden in de request of een verkeerd geconfigureerde administratie. Stuur ons de gebruikte cURL-aanroep en de exacte foutmelding mee, dan kunnen we gerichter onderzoeken wat er misgaat.
API toegang verlenen aan koppelpartij
Om een externe koppelpartij (zoals een webbouwer of IT-leverancier) toegang te geven tot jouw API, is een schriftelijk akkoord van de ondernemer vereist. Stuur ons de naam en het e-mailadres van het contactpersoon bij de koppelpartij, samen met jouw akkoord. Wij regelen vervolgens de API key en sturen die rechtstreeks naar de opgegeven contactpersoon. Zonder dit akkoord kunnen we de toegang niet activeren.
Nieuwe leverancier toevoegen
Een nieuwe leverancier toevoegen doe je via Relaties > Leveranciers in LogicTrade. Vul de bedrijfsgegevens in en sla op. Als de leverancier een elektronische koppeling (zoals easyordering of een API-koppeling) moet krijgen, neem dan contact met ons op. We richten de koppeling dan voor je in. Houd er rekening mee dat we voor sommige leverancierssystemen afhankelijk zijn van de leverancier zelf voor het aanleveren van de benodigde inloggegevens of technische specificaties.
Overstap WebConnect naar API
De overstap van WebConnect naar de nieuwe REST API vereist een nieuwe API key en een aangepaste integratie aan jullie kant. De WebConnect-koppeling maakt gebruik van BASIC-authenticatie met een base64-gecodeerde token, terwijl de nieuwe API werkt met een api-key header. Neem contact met ons op om de migratie in te plannen. Onze documentatie voor de nieuwe API vind je op https://developer.logictrade.app/docs/.
Error salesinterface of XML fout
XML-fouten bij het doorsturen van inkooporders via een leverancierskoppeling ontstaan doorgaans doordat een artikel niet via die koppeling is geïmporteerd, maar handmatig is aangemaakt als algemeen artikel. Controleer of het artikelnummer overeenkomt met een artikel dat via de leveranciersfeed is binnengekomen. Ontbrekende verplichte velden zoals 'merk', 'knipmaat' of 'banen' in de XML veroorzaken ook een fout. Neem contact op met de leverancier om te bevestigen dat de benodigde velden correct aangeleverd worden.
Koppelingen
Koppeling met Exact Online
Facturen worden niet automatisch doorgestuurd naar Exact Online, of de koppeling is volledig uitgevallen na een update of wachtwoordwijziging. Controleer of elke betaalconditie in LogicTrade ook bestaat in Exact via Beheer > Relaties > Betaalcondities; een ontbrekende of afwijkende betaalconditie blokkeert de synchronisatie. Controleer ook of de relatie in Exact actief is (geen einddatum, correct relatietype, niet inactief). Elk omzetgroep dat op facturen voorkomt moet een geldig grootboeknummer hebben in Beheer > Artikelen > Omzetgroepen. De koppeling werkt met Exact Online V2; als je nog op V1 zit, moet de migratie worden uitgevoerd door support. Het instellen van een nieuwe koppeling kost eenmalig €295 excl. btw. Tip: Zorg dat de naam van de betaalconditie in LogicTrade en Exact exact overeenkomt, ook wat betreft hoofdletters en spaties.
Koppeling met SnelStart
Facturen gaan niet door naar SnelStart vanwege een ontbrekend BTW-soort of een ontbrekend grootboeknummer per omzetgroep. Ga naar Beheer > Artikelen > Omzetgroepen en controleer of elke omzetgroep een grootboeknummer heeft dat overeenkomt met de grootboekrekening in SnelStart. Controleer onder Beheer > Algemeen > BTW soorten of alle BTW-soorten die je gebruikt zijn aangemaakt en overeenkomen met SnelStart. Het relatietype van klanten moet ingesteld staan op 'klant' of 'zakelijk', niet op 'beide', anders weigert SnelStart de factuur. Tip: Na het aanvullen van een ontbrekend grootboeknummer worden alleen nieuwe facturen correct doorgestuurd; al gefaalde facturen moeten handmatig opnieuw worden aangeboden of via support worden gesynchroniseerd.
Koppeling met Toppoint
De Toppoint-koppeling werkt niet of artikelen zijn niet beschikbaar na het activeren van de koppeling. Om de koppeling in te stellen heb je een DealerID en wachtwoord nodig van het Toppoint-leveranciersportaal; geef deze door aan support. Na installatie zijn de Toppoint-artikelen beschikbaar via Koppelingen gordijnen/raamdecoratie > Toppoint in het configuratiescherm. Per LogicTrade-omgeving kan maximaal één Toppoint-koppeling worden ingesteld. De daadwerkelijke installatie en activering van de koppeling wordt door support uitgevoerd; de eenmalige kosten bedragen €195 excl. btw. Tip: Als artikelen na installatie niet zichtbaar zijn, controleer dan of je in de goede categorie zoekt: gordijnen/raamdecoratie > Toppoint.
Luxaflex Connect koppeling
De Luxaflex-koppeling werkt niet of inkooporders kunnen niet worden verstuurd; dit komt vaak doordat de omgeving nog op de oude EasyOrder V1-koppeling staat in plaats van de nieuwe Luxaflex Connect V2. Voor het instellen van Luxaflex Connect V2 zijn nodig: het e-mailadres van je Luxaflex Connect-account, het bijbehorende wachtwoord en je CustomerID. Als een inkooporder niet verstuurd kan worden, verwijder de inkooporder dan en maak deze opnieuw aan vanuit een artikel dat afkomstig is uit de Connect-koppeling; gebruik nooit zelf aangemaakte artikelen voor Luxaflex-orders. Tip: Gebruik uitsluitend artikelen die zijn geïmporteerd via de Luxaflex Connect-koppeling; zelf aangemaakte artikelen met Luxaflex-namen worden niet geaccepteerd door het bestelportaal.
Vadain koppeling instellen of activeren
De Vadain-koppeling werkt niet of orders kunnen niet worden verstuurd; dit komt doordat de omgeving nog op de verouderde EasyOrder-koppeling staat en de overstap naar Vadain V2 nog niet is gemaakt. De migratie van EasyOrder naar Vadain V2 wordt door support uitgevoerd. Na activering van V2 kun je een inkooporder versturen via Versturen > Vadain EasyOrder - Verstuurd inkooporder. Tip: Na de overstap naar V2 moet je controleren of alle Vadain-artikelen nog de juiste omzetgroep hebben, zodat de boekhouding correct blijft lopen.
Decoloop koppeling of werkt niet
Artikelen van externe leveranciers (zoals Harotex of Holland Haag) zijn niet beschikbaar via Decoloop, of de koppeling werkt na een wachtwoordwijziging niet meer. Voor externe leveranciers via Decoloop is de Pro-versie vereist (€25 per maand, te regelen via Sieval). De Basic-versie geeft alleen toegang tot Sieval-eigen collecties. Bij een wachtwoordwijziging bij Decoloop moet je de nieuwe inloggegevens doorgeven aan support. Artikelen met een sterretje (*) zijn verouderd en worden niet meer ondersteund door de leverancier. Tip: Als je de Decoloop-koppeling wil uitbreiden met nieuwe leveranciers, geef dit dan door aan support met de naam van de leverancier zoals die in Decoloop staat.
Koppeling met Comafin (betalingen)
De Comafin-koppeling moet worden geactiveerd of er is toestemming nodig voor de API-verbinding. Voor het activeren van Comafin start support het koppelingsproces; Comafin vraagt vervolgens toestemming voor de API-verbinding. Zodra jij als klant akkoord geeft via de Comafin-portal, verstrekt support de benodigde gegevens om de koppeling te voltooien. Als artikelen of betalingen ontbreken aan de Comafin-kant, neem je contact op met Comafin zelf.
Koppeling met Twinfield
Facturen worden niet gesynchroniseerd naar Twinfield vanwege een mismatch in BTW-codes of een ontbrekend grootboeknummer in een omzetgroep. Controleer via Beheer > Algemeen > BTW soorten of alle gebruikte BTW-codes in LogicTrade exact overeenkomen met de codes in Twinfield; zelfs een kleine afwijking in de code blokkeert de synchronisatie. Controleer via Beheer > Artikelen > Omzetgroepen of elk omzetgroep dat op facturen wordt gebruikt een geldig grootboeknummer heeft dat overeenkomt met Twinfield. Betalingen worden automatisch elke nacht gesynchroniseerd, normaliter rond 23:30 uur. Tip: Als betalingen niet worden gesynchroniseerd, controleer dan eerst of de nachtelijke synchronisatie al heeft plaatsgevonden; daarna pas een ticket indienen als het probleem aanhoudt.
Configuratie & Prijzen
Configuratie kan niet worden gestart
Een artikel kan niet worden geconfigureerd doordat het artikel door een leverancierssynchronisatie op een einddatum is gezet, het magazijn niet als verkoopbaar is ingesteld, of de voorraad niet klopt. Als het artikel een einddatum heeft gekregen via VME-synchronisatie, neem dan contact op met de betreffende leverancier (VME) om het artikel opnieuw actief te laten zetten. Als het probleem bij het magazijn ligt, ga dan naar Beheer > Artikelen > Magazijnen en stel het magazijn in als verkoopbaar. Tip: VME-leveranciers synchroniseren periodiek hun catalogus; controleer na elke synchronisatie of actieve artikelen nog beschikbaar zijn als je meldingen krijgt over niet-startende configuraties.
Configurator werkt niet (Luxaflex, Vadain, gordijn)
De Luxaflex- of Vadain-configurator geeft een foutmelding of opent niet, doordat de omgeving nog de verouderde EasyOrder V1-koppeling gebruikt of de inloggegevens zijn verlopen. Als de Luxaflex-configurator een foutmelding geeft, controleer dan eerst of de omgeving al is overgezet naar Luxaflex Connect V2; op EasyOrder V1 wordt de configurator niet meer ondersteund. Voor Vadain geldt hetzelfde: de V2-koppeling is vereist voor de actuele configurator. Als de configurator wel start maar foutmeldingen geeft over inloggegevens, vraag dan bij de leverancier een nieuw wachtwoord op en geef dit door aan support.
Prijslijst importeren of doorvoeren
Bij het importeren van een prijslijst worden inkoopprijzen niet overgenomen, of de import mislukt doordat geen leverancier is geselecteerd. Bij het importeren van een prijslijst met inkoopprijzen moet altijd een leverancier worden geselecteerd in de importwizard; zonder leverancier worden alleen verkoopprijzen overgenomen. Lever het prijsbestand aan als Excel-bestand (.xlsx) en zorg dat de kolommen overeenkomen met de importindeling die LogicTrade verwacht. Tip: Controleer na de import altijd een aantal steekproefartikelen om te verifiëren dat zowel inkoop- als verkoopprijzen correct zijn doorgevoerd.
Inkoopprijzen en verkoopprijzen kloppen niet
Na een import of synchronisatie komen inkoop- of verkoopprijzen niet overeen met de verwachte waarden, of prijsafspraken worden niet correct doorgevoerd. Als inkoopprijzen na importeren verkeerd zijn, controleer dan of bij de import de leverancier was geselecteerd; zonder leverancier worden inkoopprijzen niet overgenomen. Inkoopprijsafspraken die je maakt in LogicTrade worden niet gesynchroniseerd naar andere omgevingen; verkoopprijsafspraken wel. Tip: Controleer bij prijsverschillen altijd eerst of het om een artikel gaat dat uit een live koppeling komt of uit een handmatige import, want de oorzaak en oplossing verschillen per geval.
Omzetgroep instellen of wijzigen
Een omzetgroep ontbreekt, heeft geen grootboeknummer, of artikelen zijn aan de verkeerde omzetgroep gekoppeld waardoor de boekhoudkoppeling fouten geeft. Omzetgroepen beheer je via Beheer > Artikelen > Omzetgroepen. Elke omzetgroep die wordt gebruikt bij een boekhoudkoppeling (Exact, SnelStart, Twinfield) moet een geldig grootboeknummer bevatten dat overeenkomt met de grootboekrekening in het boekhoudpakket. De gefactureerde omzet per omzetgroep is in te zien via Inzichten > Rapportage. Tip: Als je een nieuwe omzetgroep aanmaakt, vergeet dan niet om voor alle relevante boekhoudkoppelingen een bijpassend grootboeknummer in te vullen; anders falen facturen direct bij de eerstvolgende synchronisatie.
Synchronisatie
Synchronisatie vastgelopen of blijft hangen
De meest voorkomende oorzaak is foutieve of extreem lange data in een artikelkenmerk of artikelgroep. Controleer of er recent kenmerken of artikelgroepen zijn aangepast en verwijder tijdelijk het probleemveld. Artikelen die handmatig zijn verwijderd worden niet gesynchroniseerd naar filialen; gebruik altijd een einddatum in plaats van verwijderen. Als een artikel na een aanpassing niet wordt meegenomen, forceer de sync dan door de artikelomschrijving tijdelijk te wijzigen (een punt toevoegen en opslaan, daarna verwijderen). Staat de synchronisatie naar meerdere omgevingen stil? Maak een ticket aan met de namen van de betrokken relaties en de datum van de laatste succesvolle sync.
Rekenwaarden of prijzen worden niet gesynchroniseerd
Controleer eerst of het artikel in de bronomgeving de juiste waarden heeft en of de configuratiestap correct is gekoppeld. Geef bij een supportticket altijd het artikelnummer, de barcode van de configuratiestap en de doelomgeving mee. In de meeste gevallen is een softwareupdate de oplossing die door LogicTrade wordt doorgevoerd; daarna moeten de betreffende artikelen opnieuw worden getriggerd door de omschrijving tijdelijk te wijzigen. Kloppen prijzen die via een leverancierssync binnenkomen niet, neem dan eerst contact op met de leverancier om te bevestigen welke waarde correct is.
Systeem & Technisch
Foutmelding bij uitvoeren van actie
Foutmeldingen bij het uitvoeren van acties in LogicTrade hebben uiteenlopende oorzaken. Veelvoorkomende voorbeelden zijn: een relatie die in de boekhoudkoppeling niet als klant is ingesteld, een ontbrekend GLN-nummer bij een leverancier waardoor inkooporders niet verstuurd kunnen worden, conflicterende relatienummers tussen LogicTrade en een extern systeem, of een verplicht veld dat niet ingevuld is. Stuur ons een screenshot of de exacte tekst van de foutmelding, samen met het document- of relatienummer, dan kunnen we gericht opzoeken wat er mis gaat.
Systeem of server is traag
Trage systeemprestaties kunnen meerdere oorzaken hebben: een zwaar rapport of query dat veel data ophaalt, een netwerkprobleem aan jouw kant, of een tijdelijke piekbelasting op de server. Controleer eerst of het probleem optreedt bij specifieke acties of overal in het systeem. Als je PowerBI of een externe tool gebruikt, zorg dan dat verbindingen verlopen via een vast IP-adres dat bij ons gewhitelist is. Persisteert het probleem, neem dan contact met ons op met een omschrijving van de actie en het tijdstip waarop de traagheid optrad.
Data opschonen of verwijderen
Het opschonen of verwijderen van data in LogicTrade, zoals het op einddatum zetten van een leverancierscollectie of het verwijderen van dubbele artikelen, vereist zorgvuldige voorbereiding. Artikelen die nog op openstaande orders, offertes of inkooporders staan, kunnen problemen geven als ze verwijderd of op einddatum gezet worden. Verwijder of zet artikelen nooit in bulk op einddatum zonder vooraf met ons af te stemmen. Neem contact op via een ticket, dan denken we mee over de veiligste aanpak voor jouw situatie.
Systeem storing of niet bereikbaar
Als LogicTrade volledig onbereikbaar is of een 401- of 500-fout geeft bij alle aanroepen, kan er sprake zijn van een serverprobleem of een storing in onze Azure-omgeving. Controleer eerst of de storing alleen jouw omgeving treft of algemeen is. Meld de storing zo snel mogelijk via een ticket met het tijdstip van de eerste melding en de foutcode die je ziet. Wij pakken storingen met prioriteit op en communiceren via dit ticket zodra de situatie is opgelost.
Import & Export
Artikelexport niet ontvangen of foutmelding
Als een artikelexport mislukt of in de wachtrij blijft hangen, wordt dit vaak veroorzaakt door een tijdelijk serverprobleem. De export wordt ieder kwartier verwerkt, dus wacht maximaal 15 minuten en ververs daarna de pagina. Ontvang je meerdere keren op rij geen export? Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld het e-mailadres waarop je de export verwacht, het exporttype en de betrokken periode.
Bestanden importeren in LogicTrade
Bij het importeren van afbeeldingen in bulk geef je elk bestand de naam van het bijbehorende artikelnummer. Het systeem koppelt de afbeelding dan automatisch aan het juiste artikel. Wil je een extra afbeelding toevoegen, voeg dan '_1' toe achter de bestandsnaam. Bij het importeren van voorraad via Excel of CSV vermeld je de locatie in de notatie: Magazijnnaam/Magazijnlocatienaam/Aantal (hoofdlettergevoelig, zonder spaties). Lukt het importeren niet? Neem contact op met LogicTrade Support en vermeld welk importtype je gebruikt en welke foutmelding je ziet.
Login & Gebruikers
Inloggen lukt niet of toegang geweigerd
De meest voorkomende oorzaak van 'Gebruikersnaam en/of wachtwoord onjuist (LTS201)' is een typfout of hoofdletterverschil — gebruikersnamen zijn hoofdlettergevoelig. Een beheerder kan het wachtwoord resetten via Beheer > Gebruikers > tabblad Authenticatie. Als meerdere gebruikers tegelijk worden uitgelogd, is één account op meerdere apparaten tegelijk actief — elk account kan maar op één apparaat tegelijk worden gebruikt. Probeer ook Ctrl + F5 om de browsercache te wissen. Neem contact op met Support en vermeld de gebruikersnaam, omgevingsnaam en de exacte foutmelding.
Wachtwoord vergeten of resetten
Een beheerder kan een wachtwoord resetten via Beheer > Gebruikers > open de betreffende gebruiker > tabblad Authenticatie. Vul tweemaal het nieuwe wachtwoord in en klik op Opslaan; de medewerker kan daarna direct inloggen. Als het wachtwoord wordt opgeslagen maar niet werkt, controleer dan of de browser een automatische wachtwoordinvuller actief heeft die een oud wachtwoord invult — schakel autofill tijdelijk uit om dit te testen. Voor de kassa-pincode ga je eveneens naar Beheer > Gebruikers > tabblad Authenticatie.
Nieuwe gebruiker aanmaken en rechten instellen
Een nieuwe gebruiker maak je aan via Beheer > Gebruikers > klik op het groene plusje. Vul een gebruikersnaam en wachtwoord in, kies de juiste rechtengroep (bijv. Verkoop of Directie) en sla op. Als een nieuwe gebruiker menu-items niet ziet, controleer dan of de rechten correct zijn aangevinkt in het tabblad Rechten. Alleen actieve gebruikers worden maandelijks gefactureerd. Neem contact op met Support en vermeld de gebruikersnaam en welke rechten of menu-items ontbreken.
Gebruiker verwijderen
Gebruikers kunnen in LogicTrade niet hard worden verwijderd vanwege gekoppelde orderhistorie. Zet een gebruiker op inactief: ga naar Beheer > Gebruikers, open de gebruiker, haal het vinkje bij 'Actief' weg en klik op Opslaan. De gebruiker kan dan niet meer inloggen en wordt niet meer gefactureerd, maar de historische data blijft bewaard. Neem contact op met Support als inactiveren niet lukt en vermeld de gebruikersnaam.
Klanten
Klantenlijst en relaties beheren
Als facturen niet per e-mail worden verstuurd, controleer dan het logboek in LogicTrade. Staat er een SMTP-fout, ga dan naar Beheer > Instellingen > Mail om te controleren welk verzendadres is ingesteld. Het verzendadres moet overeenkomen met de mailbox waarvoor toegang is verleend in jullie mailserver. Voor klanten uit het buitenland die niet worden gesynchroniseerd naar het boekhoudpakket: controleer of er een correcte BTW-code is ingesteld; support kan dit instellen als je een voorbeeldfactuurnummer aanlevert.
Klantgegevens aanmaken of aanpassen
Bij het aanmaken van een nieuwe klant worden adresvelden automatisch ingevuld zodra je een geldige postcode en huisnummer invoert via de Pro6pp-koppeling. Als de invulling traag is of niet werkt, is er waarschijnlijk een tijdelijke storing bij de externe provider. Voor zakelijke klanten met BTW-vrijstelling stel je in de relatie in: 'BTW berekenen' op 'Nee'. Als de aanhef in e-mails dubbel of onjuist wordt weergegeven, controleer dan de e-mailtekstopzet via Beheer > Rapporten > tabblad Rapporten.
Klantenpas instellen
Als barcodes op klantenpassen niet worden herkend, is de meest voorkomende oorzaak een verkeerd ingestelde prefix. Controleer of de instelling 'Eigen barcode' is ingeschakeld en of het kaartnummer de ingestelde prefix bevat (hoofdlettergevoelig: 'BCS' en 'bcs' zijn niet hetzelfde). Lukt het versturen van een klantenpas per e-mail niet, controleer dan of de e-mailtekst geen ongeldige variabele bevat. Klantenpassen die niet zijn aangemaakt bij de import kunnen door support worden aangemaakt; maak een ticket aan met de betreffende relatienummer(s).
Overig
PDF of document aanmaken en afdrukken
PDF-documenten openen niet of worden niet correct afgedrukt; dit komt vaak doordat pop-ups worden geblokkeerd in de browser. Controleer of pop-ups zijn toegestaan in je browser voor het LogicTrade-domein; het PDF-venster opent als een pop-up en wordt anders stilzwijgend geblokkeerd. Bestanden uploaden naar LogicTrade doe je altijd vanuit een locatie op je computer, niet rechtstreeks vanuit Outlook; sla het bestand eerst op en sleep het daarna in. Als een specifieke lay-out niet te selecteren is bij een offerte of order, controleer dan via Beheer > Rapporten of de lay-out in de juiste map staat.
E-mail instelling of automatisch doorsturen
E-mails verstuurd vanuit LogicTrade komen niet aan bij de klant, of de afzendernaam en het afzenderadres kloppen niet. Als e-mails niet aankomen, controleer dan eerst de ongewenste mail bij de ontvanger. Als het versturen volledig mislukt, controleer dan of de SMTP-gegevens zijn ingevuld via Beheer > Instellingen (zoek op 'mail'). Voor het instellen van een BCC-adres op alle uitgaande mails ga je naar Beheer > Instellingen > mail; let op dat slechts één BCC-adres kan worden ingesteld. Tip: Als je vanuit een eigen domein wil mailen, vraag dan de SMTP-gegevens op bij jouw IT-partij of hostingprovider en geef deze door aan support.
Printer en printinstellingen instellen
De bonnenprinter print halve bonnen of reageert niet, of een netwerkprinter is niet zichtbaar in LogicTrade. Controleer of de printer zichtbaar is in het netwerk en een vast IP-adres heeft; LogicTrade kan alleen printers aansturen die bereikbaar zijn via het netwerk. Bij problemen met halve bonnen bij een bonnenprinter: controleer de aansluiting (USB of COM) en update de printerdrivers. Printen vanuit de backoffice op een tablet wordt niet ondersteund; gebruik hiervoor de SalesAssist-app.
Logo aanpassen in het systeem
Het bedrijfslogo op offertes, orders of facturen moet worden aangepast, of het logo ontbreekt na een formulierwijziging of naamsverandering. Een logo op een lay-out kun je zelf aanpassen via Beheer > Rapporten > Ontwerpen; selecteer de gewenste lay-out (standaard lay-outs zijn niet aanpasbaar, maar wel te kopiëren als basis), open de kopie en klik op Ontwerpen. Als je support vraagt het logo aan te passen, zijn de kosten €195 excl. btw per lay-out. Een volledige naamswijziging inclusief database-aanpassing kost circa €130 excl. btw per uur.
Tekst aanpassen op pagina of document
Standaardteksten op offertes, orders of facturen (zoals de aanhef, voettekst of betaalconditie) moeten worden aangepast. Tekst in de e-mailbody van een rapport pas je aan via Beheer > Rapporten > selecteer het rapport > tabblad Mail. Tekst in de lay-out zelf (de PDF) pas je aan via Beheer > Rapporten > Ontwerpen; kopieer de standaard lay-out als basis en pas de tekst aan in de lay-outeditor. Tip: De standaard lay-out is niet direct aanpasbaar; maak altijd eerst een kopie via Beheer > Rapporten > Ontwerpen voordat je teksten wijzigt.
Planning en afspraken beheren
Afspraken in de planning zijn verdwenen, statussen werken niet correct, of de weergave in de planning klopt niet bij de ingestelde schaalinstellingen van de browser. Als afspraken verdwijnen na een statuswijziging, controleer dan of een status per ongeluk is verwijderd of dat de statusinstelling 'voltooid' de gekoppelde afspraken verbergt. Gebruik de status 'verwijderd' in plaats van orders daadwerkelijk te verwijderen, zodat ze eenvoudig terug te halen zijn. Als de schuifbalk in de planning niet zichtbaar is, controleer dan de schaalinstellingen van je beeldscherm (Windows Instellingen > Weergave); bij 100% schaal is de balk wel zichtbaar.
Fieldassist en buitendienst app
De FieldAssist-app werkt niet, monteurs kunnen niet inloggen, of de app toont geen orders en servicemeldingen. Gebruik altijd de FieldAssist-app (beschikbaar in de App Store en Google Play Store); de verouderde WorkAssist-app wordt niet meer ondersteund en werkt niet meer op recente iOS-versies (vanaf iOS 18) en op veel Android-toestellen. Bij inlogproblemen: controleer of de gebruikersnaam en het wachtwoord hoofdlettergevoelig correct zijn ingetypt en of de app is bijgewerkt naar de meest recente versie. Tip: Als FieldAssist na een update plots niet meer werkt, verwijder de app dan volledig van het toestel en installeer hem opnieuw via de store.
Migratie van oud systeem naar LogicTrade
Na een migratie van een oud systeem of een API-upgrade zijn bepaalde gegevens (artikelomschrijvingen, koppelingen, lay-outs) niet meer beschikbaar of incorrect overgezet. Bij een migratie van de Exact V1-koppeling naar V2 moeten BTW-codes in beide systemen overeenkomen; ontbrekende BTW-codes in LogicTrade voeg je toe via Beheer > Algemeen > BTW soorten. Na een migratie waarbij koppelingen zijn opgezet (bijv. naar Decoloop Pro) geeft support aan wanneer de koppeling actief is en de artikelen zijn geïmporteerd. Tip: Controleer na een migratie altijd een testfactuur van begin tot eind: van offerteaanmaak via order en inkooporder tot aan de boekhoudkoppeling.
Training en inschrijving voor LogicTrade
Een winkel wil een training aanvragen om medewerkers beter te leren werken met LogicTrade, of heeft na een naamswijziging of nieuwe medewerkers behoefte aan bijscholing. Trainingen zijn beschikbaar als online sessie of op locatie. Het uurtarief bedraagt €130 excl. btw per uur; bij een training op locatie wordt ook de reistijd in rekening gebracht. Een standaard introductietraining duurt circa 3-4 uur exclusief reistijd. Trainingen plan je in via een supportticket of door contact op te nemen met de supportlijn. Op logictrade.helpdocs.io staan ook instructievideo's beschikbaar voor zelfstandige verdieping.