Omnichannel ERP voor de woonbranche: Waarom één systeem het verschil maakt

Je klant bekijkt online een Habufa dressoir, komt naar je winkel om het te zien, en wil het laten bezorgen op een moment dat hem uitkomt. Ondertussen verwacht hij real-time updates over zijn bestelling. Dit is de realiteit van 2024: 85% van de meubelverkopen gebeurt nog steeds offline, maar klanten oriënteren zich eerst online.

Het probleem? Veel woonwinkels werken met losse systemen die niet met elkaar praten. Een kassasysteem, een webshop, Excel-lijsten voor voorraad, telefoon en email voor leveranciers. Dat levert frustratie op – bij jou én bij je klanten.

De oplossing heet omnichannel. Niet nóg meer software, maar één geïntegreerd ERP-systeem waarin alles samenkomt.

Multichannel vs. Omnichannel: wat is het verschil?

Multichannel betekent dat je meerdere verkoopkanalen hebt: een webshop, een fysieke winkel, misschien Instagram Shopping of Bol.com. Maar ze draaien los van elkaar. Je webshop heeft een eigen voorraadlijst, je kassa een andere. Een klant die online iets in zijn winkelwagen zet, kan het niet reserveren voor in de winkel.

Omnichannel betekent dat al je kanalen zijn verbonden via één ERP-systeem. De voorraad die online zichtbaar is, is dezelfde als in je winkel. Een order die binnenkomt via je webshop, verschijnt automatisch in hetzelfde systeem waar je verkopers mee werken. Je verkoper ziet op zijn tablet wat een klant online heeft bekeken.

Waarom is dit zo belangrijk in de woonbranche?

Meubels zijn complex. Een modulaire bank heeft duizenden varianten (100 stoffen × 10 pootjes × 10 configuraties = 10.000 mogelijkheden). Je werkt met 20+ verschillende leveranciers zoals Hunter Douglas, JAB Anstoetz, Habufa, Eleonora en Unilin. De levering en montage zijn onderdeel van je service. Generieke retail software snapt die complexiteit niet – en daar loop je vast.

Waarom losse systemen niet werken

Je hebt een kassasysteem, een webshop, een voorraadmodule, Excel-lijsten met leveranciersprijzen, en een CRM. Zeven systemen, zeven verschillende waarheden. Het resultaat:

Tijdverlies: Een offerte maken kost 45 minuten omdat je handmatig prijzen moet opzoeken in leverancierscatalogi
Fouten: Verkeerde artikelnummers, verouderde prijzen – dit kost je €1.000-3.000 per week
Frustratie: Een klant belt: "Waar blijft mijn bank?" Niemand weet het, want de bezorgplanning zit niet in het systeem
Gemiste verkoop: Online staat een product op voorraad, maar in de winkel is het uitverkocht. Vertrouwen weg, klant weg

Hoe omnichannel werkt: 5 essentiële onderdelen

1. Eén centrale productdatabase (PIM)

Al je productdata – foto's, prijzen, beschrijvingen, configuraties – op één plek. Update je iets? Het verandert automatisch op je webshop, in je winkel, op prijskaartjes, in je nieuwsbrief. Geen dubbel werk meer.

2. Real-time voorraadsynchronisatie

Wat online op voorraad staat, is ook écht beschikbaar. Verkoop je iets in de winkel? Je webshop updatet direct. Komt er voorraad binnen? Alle kanalen weten het meteen. Geen gefrustreerde klanten die voor niks komen.

3. Leverancierintegraties – Live Artikelen

Direct toegang tot de catalogi van Hunter Douglas, JAB Anstoetz, Habufa, Unilin en 100+ andere merken. Real-time prijzen, voorraad en levertijden. Orders gaan digitaal naar je leveranciers. Van 45 minuten naar 8 minuten per offerte.

4. Unified CRM

Alle klantcontact in één systeem. Een klant die online rondkijkt, belt, en langskómt in de winkel – je ziet de complete history. Je verkoper weet meteen: "Deze klant was vorige week hier voor die Eleonora eethoek." Persoonlijke service die het verschil maakt.

5. Field service – Van verkoop tot montage

Je bezorgteam en monteurs werken in dezelfde app als je verkopers. Ze zien wat bezorgd moet worden, kunnen realtime updates geven, en foto's maken als bewijs. De klant krijgt een notificatie: "Je bank wordt tussen 14:00-16:00 bezorgd." Transparantie waar klanten om vragen.

Het resultaat? Alle systemen praten met elkaar. Een klant kan online oriënteren, in de winkel kopen, en thuis laten bezorgen – en jij hebt overzicht over elke stap.

Welke verkoopkanalen kun je verbinden?

Met een omnichannel ERP zoals LogicTrade verbind je al je verkoopkanalen vanuit één centrale database:

1. Je eigen website of webshop

Je grootste asset: je eigen platform. Alle productdata (foto's, prijzen, configuraties) komen uit LogicTrade. Update je iets? Het staat direct online. Klanten kunnen online oriënteren, producten samenstellen, en offertes aanvragen.

2. Social media verkoop

Instagram en Facebook Shopping laten klanten direct vanaf je social posts naar producten doorklikken. Vooral visuele producten (meubels, gordijnen, vloeren) presteren goed op deze kanalen. LinkedIn is ideaal om zakelijke klanten te bereiken met projectinrichting en contractmeubelen.

3. Marktplaatsen

Bol.com, Marktplaats of branchespecifieke platforms. Niet geschikt voor alle producten, maar wel voor unieke items die anders niet zichtbaar zijn. Vermijd te veel concurrentie op standaard merkproducten.

4. Fysieke winkel(s)

Je showroom blijft het hart van je business. Met tablets en de SalesAssist app kunnen verkopers ter plekke configureren, offreren en verkopen – met dezelfde data als online.

De kracht van LogicTrade: Al deze kanalen worden gevoed vanuit één productdatabase. Geen dubbel werk, geen fouten, en overal dezelfde professionele uitstraling.

Veelgestelde vragen

Werkt LogicTrade met mijn huidige webshop?

Ja, we hebben een API beschikbaar zodat jouw webbouwer kan koppelen met bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce, Lightspeed, WordPress ofandere platforms. Je webshop synchroniseert automatisch met LogicTrade voor producten, prijzen en voorraad.

Wat als mijn leverancier geen digitale koppeling heeft?

LogicTrade heeft al 50+ leveranciers aangesloten. Je kunt eigen producten handmatig beheren binnen jouw eigen systeem.

Werkt het ook met meerdere vestigingen?

Ja, met LogicTrade Premium beheer je meerdere locaties in één systeem. Voorraad per vestiging is inzichtelijk.

Klaar voor omnichannel?

De verwachtingen van je klanten zijn veranderd. Ze willen online oriënteren, in de winkel kopen, real-time updates krijgen, en weten dat wat online op voorraad staat ook echt beschikbaar is. Dat kan alleen als al je systemen met elkaar praten.

LogicTrade is het omnichannel ERP-systeem dat gebouwd is voor de woonbranche. Niet generieke software waar je de configuraties omheen moet bouwen, maar een platform dat de complexiteit van meubels, leveranciers en field service begrijpt.

Meer dan 800 woonwinkels werken al met LogicTrade. Van kleine zelfstandige woninginrichters tot grote formules met meerdere vestigingen.

Ontdek wat LogicTrade voor jou kan betekenen

Plan een demo en zie het systeem in actie
Vrijblijvend sparren met een specialist over jouw situatie