CustomerAssist
Laat je klanten hun bestelling zelf volgen
Stop met "Waar blijft mijn bestelling?" telefoontjes
Elke meubelzaak kent ze: de dagelijkse telefoontjes van klanten die willen weten waar hun bestelling blijft. "Is mijn bank al binnen?", "Wanneer wordt mijn bed geleverd?" Begrijpelijke vragen, maar ze kosten je team enorm veel tijd.
Met CustomerAssist geef je klanten 24/7 toegang tot hun orderstatus. Via een persoonlijke link zien ze precies waar hun bestelling is: in productie, onderweg van de leverancier, in je magazijn, of gepland voor levering. Geen telefoontje nodig.
Proactieve communicatie
CustomerAssist stuurt automatisch updates naar je klanten. Bestelling ontvangen? Mail. Artikel binnen van leverancier? Mail. Levering ingepland? Mail met datum en tijdvak. Je klanten zijn altijd op de hoogte, zonder dat jij iets hoeft te doen.
Het resultaat? Tot 60% minder telefoontjes over orderstatus en een significant hogere klanttevredenheid. Win-win.
Problemen die CustomerAssist oplost
- Eindeloze telefoontjes over orderstatus - "Waar blijft mijn bestelling?" is de meestgestelde vraag en kost uren per week
- Klanten voelen zich niet geïnformeerd - Wekenlange radiostilte tussen bestelling en levering zorgt voor onzekerheid
- Gemiste leveringen - Klant was niet thuis, chauffeur voor niets gereden, nieuwe afspraak maken
- Handmatig statusupdates sturen - E-mails of belletjes om klanten te informeren kosten veel tijd
- Geen professionele uitstraling - Grote webshops bieden tracking, waarom jij niet?
- Klachten over communicatie - "Ik heb al weken niets gehoord" - ook al loopt alles volgens plan
Voordelen van CustomerAssist
📉 60% minder telefoontjes
Klanten vinden zelf het antwoord op hun vraag. Je team kan zich focussen op verkoop in plaats van statusvragen.
📧 Automatische updates
Bij elke statuswijziging ontvangt de klant automatisch een e-mail. Proactief communiceren zonder extra werk.
🕐 24/7 beschikbaar
Ook 's avonds en in het weekend kunnen klanten hun orderstatus bekijken. Wanneer het hen uitkomt.
📅 Bezorgmoment kiezen
Klanten kiezen zelf hun gewenste bezorgdag en tijdvak. Minder gemiste leveringen, hogere first-time delivery.
⭐ Hogere klanttevredenheid
Transparantie schept vertrouwen. Klanten waarderen het dat ze niet in het duister tasten over hun bestelling.
🎨 Eigen huisstijl
Het klantportaal draagt jouw logo en kleuren. Professionele uitstraling die past bij je merk.
Hoe werkt CustomerAssist?
Order plaatsen
Wanneer je een order aanmaakt in LogicTrade, krijgt de klant automatisch een e-mail met een persoonlijke link naar het klantportaal.
Statusupdates ontvangen
Bij elke wijziging - artikel binnen, levering gepland - ontvangt de klant een update. Automatisch, zonder extra werk voor jou.
Bezorgmoment kiezen
Zodra alle artikelen binnen zijn, kan de klant via het portaal zelf een bezorgdag en tijdvak kiezen dat uitkomt.
Levering bevestigen
Na levering kan de klant bevestigen dat alles in orde is. Eventuele opmerkingen worden direct vastgelegd in LogicTrade.
Meer over CustomerAssist
Bekijk onze handleidingen en instructievideo's
Klaar om te starten met
CustomerAssist?
Ontdek hoe CustomerAssist jouw werkprocessen kan optimaliseren.