Servicebeheer
Van klacht tot oplossing in één systeem
Professioneel omgaan met servicemeldingen
In de woonbranche is service geen bijzaak. Een beschadigde levering, een defecte motor in een relaxfauteuil, verkeerde kleur geleverd - hoe je met klachten omgaat bepaalt of een klant terugkomt.
LogicTrade Servicebeheer geeft je grip op het complete serviceproces. Van de eerste melding tot de uiteindelijke oplossing - alles in één systeem, gekoppeld aan de originele order en klantgegevens.
Nooit meer iets vergeten
Elke servicemelding krijgt een eigen dossier met foto's, notities en statusupdates. Je ziet in één oogopslag wat er speelt, wie ermee bezig is, en wat de volgende stap is. Geen post-its meer, geen e-mails die verdwijnen, geen klanten die moeten nabellen "hoe het ervoor staat".
En met de koppeling aan FieldAssist plan je servicemonteurs direct in en krijgen zij alle informatie op hun telefoon. Locatie, probleem, foto's, contactgegevens - alles bij de hand.
FieldAssist
Problemen die Servicebeheer oplost
- Servicemeldingen raken zoek - Post-its, e-mails, losse briefjes - niemand weet wat de status is van welke klacht
- Klanten moeten nabellen - "Hoe staat het met mijn melding?" Geen antwoord omdat niemand het overzicht heeft
- Geen koppeling met originele order - Eerst zoeken wat er ooit geleverd is voordat je de klacht kunt behandelen
- Monteurs missen informatie - Ter plekke bij de klant blijkt cruciale info te ontbreken
- Geen inzicht in servicekosten - Hoeveel kost service per leverancier of product? Geen idee
- Patronen worden niet herkend - Dezelfde klacht bij dezelfde leverancier steeds opnieuw, maar niemand ziet het verband
Voordelen van Servicebeheer
📸 Foto's en documentatie
Voeg foto's toe aan servicemeldingen. Documenteer schade, defecten of situaties ter plekke voor bewijs en communicatie.
🔗 Gekoppeld aan order
Elke servicemelding is direct gekoppeld aan de originele order. Alle details bij de hand: wat is er geleverd, wanneer, welke specificaties.
📊 Statusoverzicht
Filter op status: nieuw, in behandeling, wacht op onderdelen, ingepland, afgehandeld. Niets valt tussen wal en schip.
👤 Klanthistorie
Bekijk alle servicemeldingen per klant. Herken patronen, bouw relaties en voorkom escalaties door proactief te handelen.
📱 FieldAssist integratie
Plan servicemonteurs in en geef ze alle informatie mee op hun telefoon. Adres, probleem, foto's - direct beschikbaar.
📈 Rapportages
Analyseer servicekosten per leverancier of productgroep. Identificeer kwaliteitsproblemen voordat ze escaleren.
Hoe werkt Servicebeheer?
Melding registreren
Maak een servicemelding aan vanuit de klant of order. Voeg een omschrijving toe, upload foto's en selecteer het type probleem.
Beoordelen en toewijzen
Beoordeel de melding en bepaal de oplossing: reparatie, vervanging, retour of creditering. Wijs toe aan een medewerker of monteur.
Uitvoeren
Plan de service in via FieldAssist of handel direct af. Registreer gebruikte onderdelen, tijd en eventuele kosten.
Afsluiten
Rond de melding af met een oplossing. De klant krijgt automatisch bericht en de servicehistorie is compleet gedocumenteerd.
Meer over Servicebeheer
Bekijk onze handleidingen en instructievideo's
Klaar om te starten met
Servicebeheer?
Ontdek hoe Servicebeheer jouw werkprocessen kan optimaliseren.